摘要: 近年来, 由于乡镇地理位置、民俗习惯差异、自然资源、地区财政资金支持差异显著, 出现了部分地区社乡镇工站(民政服务站) 低效运转、运转困难的问题。首先, 通过对有代表性的浙江金华、广东茂名、云南昆明、广西柳州、湖北省京山等的实地调研数据, 采用扎根理论进行编码分析, 得出服务环境、政府保障、组织运营、专业服务是影响政府购买乡镇社工站(民政服务站) 服务绩效的核心范畴的结论, 其中服务环境为外部支撑条件, 政府保障为基础保障, 组织运营为运行载体, 专业服务为核心驱动力。其次, 运用解释结构模型,发现服务环境作为底层因素发挥根本性作用, 政府保障作为深层因素发挥支撑性作用, 组织运营作为中层因素发挥传导性作用, 专业服务作为表层因素发挥直接驱动作用。最后, 从政府保障、站点组织运营、专业服务、服务环境4 个层面提出提升政府购买乡镇社工站(民政服务站) 服务绩效的相关建议。